Conditions d’utilisation

1. Conditions générales d’utilisation

Acceptation des conditions générales

En utilisant le site Web de Sirote-moi inc., vous acceptez explicitement les présentes conditions générales d’utilisation. Si vous n’acceptez pas ces conditions, veuillez ne pas utiliser ce site.

Utilisation du site

Le site est destiné exclusivement à un usage personnel et non commercial, sans service personnalisé. Vous vous engagez à ne pas utiliser ce site à des fins illégales ou interdites par les présentes conditions.

Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site, notamment les textes, images, logos, vidéos et marques, sont la propriété exclusive de Sirote-moi inc. ou de ses partenaires. Toute reproduction, distribution ou utilisation non autorisée est interdite sans l’autorisation écrite préalable de Sirote-moi inc.

Comptes utilisateurs

Lors de la création d’un compte, vous vous engagez à fournir des informations exactes et à jour. Vous êtes responsable de la confidentialité de votre mot de passe et de toutes les activités effectuées à partir de votre compte.

Responsabilités

Sirote-moi inc. s’engage à présenter des informations aussi exactes et à jour que possible. Cependant, nous ne garantissons pas que le site sera exempt d’erreurs ou d’omissions. Dans la mesure permise par la loi, Sirote-moi inc. ne pourra être tenue responsable des dommages directs ou indirects résultant de l’utilisation ou de l’impossibilité d’utiliser le site.

Liens externes

Notre site peut contenir des liens vers des sites tiers pour lesquels nous déclinons toute responsabilité quant au contenu ou à la sécurité. La présence de ces liens ne constitue ni une approbation ni une association avec ces sites.

Modification des conditions

Nous nous réservons le droit de modifier les présentes conditions générales à tout moment et sans préavis. Les changements entrent en vigueur dès leur publication sur cette page. Les conditions applicables à une commande sont celles affichées au moment de sa confirmation.

Droit applicable et juridiction

Les présentes conditions sont régies et interprétées conformément aux lois applicables dans la province de Québec, au Canada. Tout litige est soumis aux tribunaux compétents conformément aux règles applicables.

2. Retours, remboursements et expédition

Chez Sirote-moi inc., nous tenons à votre satisfaction et nous nous engageons à offrir une expérience d’achat de qualité.

Produits endommagés ou défectueux

Si un produit alimentaire ou un accessoire est endommagé ou défectueux à la réception, veuillez communiquer avec nous, dans la mesure du possible, dans les six jours calendaires suivant la livraison à
info@sirotemoi.ca.

Veuillez fournir votre numéro de commande, une description claire du problème ainsi que des photographies de l’emballage et de l’ensemble du contenu. Après validation, nous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, selon la situation et sans frais de livraison supplémentaires. Les frais d’expédition initiaux ne sont toutefois pas remboursables, sauf lorsque la loi l’exige.

Responsabilités de l’acheteur

• Fournir une adresse de livraison complète et exacte.
• Assumer les frais supplémentaires occasionnés par une erreur ou une omission dans l’adresse.
• Protéger le colis des températures et des autres risques après sa livraison.
• Assurer la sécurité et la confidentialité des informations de son compte.

Refus de carte de crédit

Si votre carte de crédit est refusée au moment du paiement, votre commande sera automatiquement annulée. Nous vous invitons à vérifier vos informations bancaires ou à utiliser un autre mode de paiement offert.

Expédition et livraison

Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de cinq à six jours ouvrables suivant la réception du paiement. Un numéro de suivi est transmis dès l’expédition de la commande.

La livraison est actuellement offerte uniquement au Québec.

Frais d’expédition

Les frais d’expédition standard sont de 16.96 $ au Québec. La livraison est gratuite à partir de 140.00 $ de produits avant taxes, après les rabais par coupon. Certains concours ou promotions peuvent comporter des conditions particulières.

Limitations régionales

Certains produits sensibles au gel pourraient être restreints ou exclus de l’expédition vers des régions éloignées du Québec. Toute restriction applicable sera indiquée avant la confirmation de la commande. Si elle est constatée après la confirmation, nous communiquerons avec vous et rembourserons le produit qui ne peut pas être expédié.

Cartes-cadeaux

Les cartes-cadeaux sont valides en tout temps à compter de leur date d’achat sur les produits offerts dans la boutique en ligne de Sirote-moi inc., avant taxes. Certaines exclusions peuvent s’appliquer. Les cartes-cadeaux doivent être utilisées en totalité lors d’un même achat.

Annulation ou modification

Une fois la commande confirmée, elle est rapidement transmise à notre entrepôt. Si une erreur est constatée immédiatement après l’achat, vous pouvez communiquer avec nous par courriel et nous vérifierons si une modification demeure possible.

Sous réserve des droits que la loi vous accorde, une commande en cours de préparation ou déjà expédiée ne peut plus être annulée ou modifiée.

Rupture de stock

En cas de rupture de stock, nous communiquerons rapidement avec vous afin de proposer, avec votre accord, un produit équivalent ou le remboursement du produit concerné.

3. Paiement et sécurité

Modes de paiement acceptés

Nous acceptons les principaux modes de paiement par carte de crédit, notamment Visa et Mastercard, ainsi que les cartes-cadeaux Sirote-moi inc. Les modes disponibles sont toujours affichés au moment du paiement.

Sécurité des paiements

Toutes les transactions effectuées sur notre site passent par une plateforme sécurisée utilisant la technologie SSL/TLS afin d’assurer la confidentialité et l’intégrité des données de paiement.

Vos informations de paiement sont directement transmises à notre partenaire de paiement sécurisé et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Validation des transactions

Les transactions par carte de crédit sont soumises à la vérification et à l’autorisation de l’institution financière émettrice. En cas de refus, la commande sera automatiquement annulée et vous en serez informé par courriel.

Utilisation responsable

Vous êtes responsable de l’utilisation et de la confidentialité de vos informations de paiement. Sirote-moi inc. décline toute responsabilité en cas d’utilisation frauduleuse résultant d’une négligence ou d’une violation de sécurité de votre côté.

Taxes et devises

Tous les prix sont affichés en dollars canadiens (CAD) et n’incluent ni les taxes applicables — TPS et TVQ — ni les frais de consigne. Ces montants sont calculés et affichés pendant le paiement. Les frais de consigne applicables sont non taxables et récupérables aux points de retour autorisés.

Facturation

Une facture électronique vous sera envoyée par courriel après la confirmation de votre commande. Veuillez conserver ce document comme preuve d’achat.

Litiges et rétrofacturations

En cas de litige ou de rétrofacturation, veuillez communiquer rapidement avec notre service à la clientèle afin que nous puissions examiner la situation et trouver une solution appropriée.

4. Mises en garde

Les informations suivantes s’appliquent à certains produits offerts sur le site de Sirote-moi inc. et visent à encadrer leur utilisation de façon responsable.

Utilisation responsable

Les produits sont destinés à accompagner une alimentation variée et équilibrée ainsi qu’un mode de vie sain. Ils ne sauraient remplacer une alimentation équilibrée, des conseils professionnels ou des traitements médicaux.

Ingrédients fonctionnels

Certains produits contiennent des ingrédients fonctionnels ou des nutriments ajoutés, comme le collagène, les protéines ou les électrolytes. Ils sont destinés à être consommés dans le cadre d’une alimentation variée et équilibrée et ne sont pas présentés comme des suppléments alimentaires, sauf indication contraire du fabricant sur le produit ou son emballage.

Enfants et publics sensibles

Certains produits ne sont pas conçus pour une consommation infantile, notamment ceux qui contiennent des ingrédients fonctionnels destinés aux adultes, comme la caféine, les plantes adaptogènes, certains électrolytes ou suppléments. Il appartient au consommateur de vérifier qu’un produit convient à l’âge et à la situation de la personne qui le consomme.

Allergies et intolérances

Certains produits peuvent être identifiés comme étant sans gluten selon les informations fournies par le fabricant. Toutefois, Sirote-moi inc. ne peut garantir l’absence totale de traces de gluten ou d’autres allergènes dans les produits fabriqués par ses fournisseurs ni être tenue responsable d’une réaction allergique attribuable à ces produits, sous réserve de la loi applicable.

Lecture des étiquettes

Il est de la responsabilité du consommateur de nettoyer le contenant au besoin et de lire attentivement l’étiquette, la liste des ingrédients et les mises en garde avant la consommation. En cas de doute, il est recommandé de s’abstenir de consommer le produit ou de consulter un professionnel de la santé.

5. Mentions légales

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Avis relatif aux témoins

Ce site utilise des témoins essentiels et, avec votre consentement, des témoins d’analyse et de marketing. Leur utilisation et les choix qui vous sont offerts sont décrits dans notre
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Clause de non-responsabilité

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