On se parle?
Une question sur un produit, une commande ou la boutique? Notre équipe est là pour vous répondre.
Sirote-moi inc.
Questions fréquentes
Vous trouverez peut-être la réponse juste ici.
Vous pouvez faire parvenir votre présentation, votre liste de produits et vos conditions commerciales à info@sirotemoi.ca. Nous communiquerons avec vous si votre offre correspond aux besoins de Sirote-moi.
Sirote-moi n’a pas de boutique physique ouverte au public. Vous pouvez toutefois choisir le ramassage sans frais à l’entrepôt de Goodshop Canada lors de votre commande. Attendez toujours la confirmation que votre commande est prête avant de vous présenter.
Si un produit devient indisponible après la confirmation de votre commande, nous vous contacterons rapidement pour vous proposer, avec votre accord, un produit équivalent ou le remboursement du produit concerné.
Le fait qu’un produit soit sans alcool ne signifie pas qu’il convient automatiquement aux enfants, aux femmes enceintes ou aux personnes qui allaitent. Certains produits contiennent de la caféine, des plantes, des suppléments ou d’autres ingrédients fonctionnels destinés aux adultes. Avant la consommation, il vous appartient de lire l’étiquette, la liste des ingrédients et les mises en garde afin de vérifier que le produit convient à l’âge et à la situation de la personne. En cas de doute, abstenez-vous de consommer le produit ou consultez un professionnel de la santé.
Oui. Les cartes-cadeaux sont valides en tout temps à compter de leur date d’achat. Un code unique est envoyé par courriel et peut être utilisé lors du paiement dans la boutique en ligne. La carte-cadeau doit être utilisée en totalité lors d’un même achat et s’applique à la valeur des produits avant taxes. Les taxes, les frais de livraison et les frais de consigne, s’il y a lieu, sont payables au moment de l’achat. Les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables et ne peuvent être combinées à d’autres promotions ni appliquées sur des produits déjà en solde.
Oui. Nous proposons une sélection de produits sans sucre, sans sucre ajouté ou compatibles avec une alimentation cétogène (keto). Utilisez les filtres de la boutique pour repérer facilement ces options.
Tous les produits proposés sur Sirote-moi sont considérés comme sans alcool selon la réglementation canadienne. Cela signifie qu’ils contiennent moins de 0,5 % d’alcool par volume, ce qui correspond à la définition légale des boissons « sans alcool » au Canada.
Certains produits sensibles au gel peuvent être restreints ou exclus de l’expédition vers des régions éloignées du Québec. Toute restriction applicable doit être indiquée avant la confirmation de la commande. Si une restriction est constatée après la confirmation, nous communiquerons avec vous et rembourserons le produit qui ne peut pas être expédié.
Oui. Vous pouvez choisir le ramassage sans frais à l’entrepôt de Goodshop Canada. Vous devez attendre de recevoir la confirmation que votre commande est prête avant de vous présenter.
Point de ramassage : Goodshop Canada, porte 5 — 5575, boulevard Métropolitain Est, Montréal (Québec) H1P 1X2 -Porte 5 via rue Peugeot-
Heures de ramassage : du lundi au vendredi, de 9 h à 16 h, les jours ouvrables.
Les commandes de prêts-à-boire sont limitées à 71 unités sur la boutique en ligne. Pour une commande de 72 prêts-à-boire ou plus destinée à une entreprise, un événement ou une institution, écrivez-nous à info@sirotemoi.ca afin que nous puissions prévoir une préparation et une logistique adaptées.
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec un numéro de suivi.
Si vous constatez une erreur immédiatement après votre achat, écrivez-nous sans délai à info@sirotemoi.ca en indiquant votre numéro de commande. Nous vérifierons si une modification est encore possible. Dès que la commande est en cours de préparation ou expédiée, elle ne peut plus être annulée ni modifiée, sous réserve des droits prévus par la loi.
Nous acceptons les principaux modes de paiement par carte de crédit, notamment Visa et Mastercard, ainsi que les cartes-cadeaux Sirote-moi inc. Les modes disponibles sont affichés au moment du paiement. Les transactions sont traitées de façon sécurisée par Stripe.
En raison de la nature spécifique de nos produits, toutes les ventes sont finales. Cette règle ne limite pas les garanties légales applicables. Nous vous invitons à lire attentivement les descriptions des produits et à vérifier votre panier avant de confirmer votre achat.
Si un produit alimentaire ou un accessoire est endommagé ou défectueux à la réception, contactez-nous, dans la mesure du possible, dans les 6 jours calendaires suivant la livraison à info@sirotemoi.ca. Indiquez votre numéro de commande et joignez une description claire du problème ainsi que des photos du produit, de l’emballage et de l’ensemble du contenu. Après validation, nous proposerons une solution appropriée, comme un remplacement ou un remboursement, selon la situation. De légères imperfections purement esthétiques peuvent survenir pendant le transport. Si vous avez un doute sur l’intégrité ou la sécurité du produit, ne le consommez pas et communiquez avec nous.
La livraison est actuellement offerte uniquement au Québec.
Les commandes sont traitées et expédiées dans un délai moyen de 5 à 6 jours ouvrables suivant la réception du paiement. Un numéro de suivi vous est transmis dès que la commande est expédiée. Le délai de transport peut ensuite varier selon la destination et le transporteur.
La livraison standard coûte 16.96 $ au Québec. Elle devient gratuite dès 140.00 $ de produits avant taxes, seuil calculé après les rabais par coupon. Un coupon explicitement marqué « livraison gratuite » peut aussi l’activer. Délai estimé : 3 à 7 jours ouvrables.
Oui, nous proposons plusieurs produits adaptés à diverses restrictions alimentaires, comme des options sans alcool, sans gluten ou avec une faible teneur en sucre. Ces informations sont indiquées clairement dans les descriptions des produits concernés.
Nous sommes engagés à minimiser notre impact environnemental. Nos emballages sont choisis avec soin, privilégiant des matériaux recyclables, réutilisables et biodégradables autant que possible. Afin de réduire davantage notre empreinte écologique, nous réutilisons également des boîtes et des matériaux d’emballage. Ceux-ci peuvent parfois donner l’impression d’être moins écologiques, mais ils contribuent à une démarche de réutilisation responsable.
Les bitters sont des concentrés aromatiques utilisés en petites quantités pour relever, équilibrer et complexifier les saveurs de vos cocktails, mocktails et slush. Ils apportent profondeur et subtilité à chaque création. Il est aussi intéressant de savoir que nos bitters s’utilisent très bien en cuisine.
En devenant membre, vous pouvez recevoir des promotions réservées, découvrir les nouveautés en priorité et participer aux décisions et au développement de la boutique.
Tous nos produits alimentaires proviennent exclusivement du Québec et du Canada. Nous sommes fiers de soutenir nos producteurs locaux. Certains ingrédients spécifiques indisponibles localement peuvent exceptionnellement provenir d’autres régions du monde. Ces produits seront clairement identifiés par un astérisque (*). En revanche, nous ne pouvons pas garantir l’origine locale de nos outils et accessoires.
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